먼저 결론
- 새 업체를 먼저 정하고, 기존 업체와 2~4주 겹치게 인수인계하세요.
- 넘겨받을 것은 계정, 소스, 데이터, 문서, 비용 다섯 묶음입니다.
- 새 업체가 기존 업체 도움 없이 세 가지를 직접 해 보면 인수인계가 끝난 것입니다.
이런 신호가 셋 이상이면 바꿀 때입니다
- 수정 요청에 일주일 넘게 답이 없거나, "확인해 보겠습니다" 뒤로 소식이 없습니다.
- 장애가 나도 원인과 재발 방지 설명 없이 "고쳤습니다"로 끝납니다.
- 매달 유지보수비는 나가는데 무엇을 했는지 보고가 없습니다.
- 담당자가 자주 바뀌고, 바뀔 때마다 처음부터 다시 설명해야 합니다.
- 작은 수정에도 견적이 따로 나오고, 유지보수비에 무엇이 포함되는지 모릅니다.
한두 가지는 어느 업체에나 있을 수 있습니다. 하지만 셋 이상이면 업체가 이 시스템을 더 이상 잘 알지 못하거나, 우선순위에서 밀린 경우가 많습니다.
01바꾸는 순서
- 지금 계약서부터 확인합니다. 해지하려면 언제까지 알려야 하는지, 계약이 끝날 때 인수인계 의무가 있는지, 소스와 자료를 넘겨받는 조항이 있는지 봅니다.
- 새 업체를 먼저 정하고 점검을 받습니다. 기존 업체에 알리기 전에, 무엇을 넘겨받아야 하는지 목록을 만들어 두는 단계입니다. 새 업체의 점검 결과가 곧 넘겨받을 목록이 됩니다.
- 기존 업체에 알리고 2~4주를 겹치게 둡니다. 이 기간에 아래 목록을 넘겨받고, 새 업체가 직접 해 봅니다.
- 확인이 끝난 뒤 기존 업체의 권한을 회수합니다. 비밀번호를 바꾸고, 계정을 지우고, 소스 저장소 권한을 거둡니다.
관계가 좋지 않더라도 겹치는 기간은 꼭 두세요. 기존 업체와 대화가 불편해도, 시스템이 멈추지 않게 넘기는 것이 먼저입니다. 요청은 메일로 남겨 두면 나중에 확인하기 좋습니다.
02넘겨받을 것 체크리스트
"있습니다"라는 답이 아니라, 실제 파일과 로그인으로 확인하면서 체크하세요.
계정과 권한
- 도메인 등록 업체 계정회사 명의인지, 만료일과 결제 수단
- 서버·클라우드 관리 계정최고 관리자 권한이 회사에 있는지
- 서버 접속 정보접속 주소, 계정, 인증 키
- 데이터베이스 관리자 계정
- 소스 저장소 소유 권한회사 계정이 소유자로 되어 있는지
- 외부 서비스 관리자 계정문자·알림톡, 결제(PG), 메일 발송, 지도·간편 로그인, 앱스토어 개발자 계정
소스와 배포
- 최신 소스운영 서버에서 돌아가는 코드와 같은지
- 배포 방법고친 코드를 운영 서버에 반영하는 절차
- 소스 밖에 따로 둔 설정비밀번호, 외부 서비스 연동 키
- 자동으로 돌아가는 작업 목록매일 새벽 정산, 주간 메일 발송 같은 정기 작업
데이터
- 최신 전체 백업회사가 관리하는 곳에 사본 보관
- 백업 위치, 주기, 보관 기간
- 복구 방법문서로, 실제로 복구해 본 결과와 함께
문서와 이력
- 시스템 구성도서버, 데이터베이스, 외부 연동이 어떻게 이어져 있는지
- 장애 이력최근 1년 동안 어떤 장애가 있었고 어떻게 고쳤는지
- 처리 중이거나 밀린 요청 목록
- 알려진 문제"원래 느린" 화면, 직원들이 손으로 우회하는 업무
비용
- 매달·매년 나가는 비용 목록서버, 도메인, 인증서, 외부 서비스, 라이선스와 각각의 결제 수단
03인수인계가 끝났는지 확인하는 방법
목록을 다 받았다고 끝난 것이 아닙니다. 새 업체가 기존 업체의 도움 없이 아래 세 가지를 직접 해 보면 끝난 것입니다.
- 작은 수정 하나를 운영 서버까지 반영합니다. 문구 하나라도 좋습니다. 받은 소스가 최신인지, 배포 방법이 맞는지 함께 확인됩니다.
- 백업으로 복구해 봅니다. 별도 서버에 최신 백업을 복구해 화면이 열리고 최근 데이터가 보이는지 확인합니다.
- 모든 관리자 계정에 로그인해 봅니다. 목록의 계정 전부에 회사와 새 업체가 실제로 들어가 봅니다.
하나라도 안 되면 겹치는 기간 안에 기존 업체에 요청하세요. 기간이 끝난 뒤에는 받기가 훨씬 어려워집니다.
04새 계약서에는 숫자로 적으세요
업체를 바꾸는 이유는 대부분 "무엇을 해 주는지 불분명해서"입니다. 새 계약서에는 아래 항목을 숫자로 적어 두세요.
| 항목 | 이렇게 적습니다 (예시) |
|---|---|
| 장애 대응 | 평일 긴급 장애는 1시간 안에 대응 시작 |
| 포함 작업 | 수정 요청 월 8시간 포함, 넘는 시간은 시간당 단가 |
| 정기 점검 | 서버와 백업 상태를 매달 점검 |
| 보고 | 매달 처리 내역과 다음 달 할 일을 보고서로 |
| 계약 종료 시 | 소스, 계정, 문서를 넘기고 인수인계 기간을 둠 |
마지막 항목이 특히 중요합니다. 다음에 또 업체를 바꾸게 되더라도 이번 같은 고생을 하지 않게 해 줍니다. 퍼플립이 계약서에 적는 대응 시간, 보고 주기, 해지 조건은 비용·계약 페이지에서 보실 수 있습니다.
넘겨받을 목록부터 만들어 드립니다
지금 시스템을 무료로 점검해 넘겨받아야 할 것과 급한 문제를 보고서로 정리해 드립니다. 업체를 바꾸지 않기로 하셔도 보고서는 그대로 쓰실 수 있습니다.